Reso facile - Soddisfatti o rimborsati

Reso facile EsseShop

Hai cambiato idea? Puoi richiedere il reso fino a 30 giorni.

Ai 14 giorni previsti dalla legge per il Consumatore aggiungiamo un’estensione commerciale fino al 30° giorno dalla consegna. Le due fasi hanno condizioni differenti: qui trovi tutto spiegato con chiarezza.

14 giorni di diritto legale di recesso
Reso commerciale esteso fino al 30° giorno
Procedura online dallo storico degli ordini

Prima di iniziare

14 giorni legali e 30 giorni commerciali.

Il Reso facile amplia il tempo a disposizione, ma non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo.

14giorni

Diritto previsto dalla legge

Diritto di recesso

Il Consumatore può comunicare il ripensamento senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla consegna.

Si applica alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale.
La comunicazione deve essere inviata entro il termine, anche tramite la funzione online o via email.
L’autorizzazione RMA agevola la gestione, ma non condiziona la validità del recesso comunicato nei termini.
Il bene deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione.

30giorni

Estensione offerta da EsseShop

Reso facile commerciale

Dal 15° al 30° giorno dalla consegna, il Consumatore può presentare una richiesta secondo questa politica commerciale.

La richiesta deve essere inviata entro il 30° giorno.
Il reso è soggetto a preventiva autorizzazione di EsseShop.
Il prodotto deve rispettare integralmente le condizioni di completezza e conservazione indicate in questa pagina.
La soluzione applicabile, rimborso o buono, viene confermata nell’autorizzazione.

Acquisto professionale: il diritto di recesso e l’estensione “Reso facile” sono riservati al Consumatore. Per acquisti effettuati con finalità professionali, un eventuale reso è possibile soltanto previa concessione espressa di EsseShop.

Procedura

Come presentare la richiesta di reso.

Utilizzare la procedura online permette di identificare subito ordine e prodotto, riducendo i tempi di gestione.

Accedi

Entra nella tua area personale e apri lo storico degli ordini.
Scegli il prodotto

Apri l’ordine interessato e seleziona la funzione di reso o recesso disponibile.
Invia la richiesta

Indica la motivazione, quando richiesta, e conferma la comunicazione.
Segui le istruzioni

Riceverai indicazioni per la spedizione autonoma o per l’eventuale ritiro organizzato.
Verifica e rimborso

Dopo la ricezione, il prodotto viene controllato e la pratica viene definita.

Vai allo storico degli ordini

Prima di chiudere il pacco

Prepara correttamente il prodotto.

Una restituzione completa e ben protetta evita contestazioni, danni durante il trasporto e ritardi nella verifica.

Controlla che siano presenti:

Prodotto e componenti originali
Accessori, cavi e alimentatori
Manuali e documentazione
Omaggi ricevuti con l’acquisto
Seriali ed etichette identificative integri
Nessun account, password o blocco di attivazione

Costi e rimborso

Cosa resta a carico del cliente.

Spedizione di rientro

Il costo diretto della restituzione è a carico del cliente. Puoi scegliere un tuo corriere oppure richiedere, quando disponibile, il ritiro organizzato da EsseShop.

Costo del nostro ritiro

L’importo viene comunicato prima della conferma del servizio e può essere detratto dalla somma riconosciuta. Non viene quindi applicato un costo non comunicato.

Tempi del rimborso legale

Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del bene o fino alla prova della sua spedizione. Viene disposto con lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo.

Nei primi 14 giorni: in caso di recesso dall’intero ordine vengono rimborsate anche le spese della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari di una modalità più costosa. Dal 15° al 30° giorno: l’estensione commerciale riguarda il prezzo del prodotto; spese iniziali di consegna e servizi accessori non vengono rimborsati, salvo diversa conferma scritta.

Esclusioni principali

Non tutti i prodotti possono essere restituiti.

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge. Nel periodo commerciale dal 15° al 30° giorno si applicano inoltre integralmente le condizioni della politica Reso facile.

Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
PC o altri prodotti assemblati secondo una configurazione individuale non ordinariamente rivendibile senza ulteriori interventi.
Software, registrazioni audio o video sigillati quando la confezione è stata aperta.
Prodotti sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute dopo l’apertura.
Contenuti digitali già avviati con consenso espresso e accettazione della perdita del diritto.
Servizi completamente eseguiti con il consenso e le dichiarazioni previste dalla legge.

Stato del prodotto

Puoi provarlo, non utilizzarlo come se fosse già tuo.

Durante il periodo legale puoi manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un negozio.

Verifica consentita

Aprire e controllare l’articolo non fa automaticamente perdere il diritto di recesso. Deve però essere evitato ogni uso eccedente quanto necessario per valutarlo.

Diminuzione di valore

Danni, parti mancanti, attivazioni irreversibili, confezione compromessa o utilizzo eccedente la semplice verifica possono comportare una riduzione proporzionata del rimborso. Nel periodo commerciale possono determinare la mancata accettazione del reso.

Il prodotto è difettoso o non conforme?

Non si tratta di un semplice ripensamento: apri una richiesta di assistenza o garanzia. I costi e i rimedi seguono regole diverse da quelle del reso volontario.

Contattaci

Domande frequenti

Dubbi sul Reso facile?

I 30 giorni sono tutti previsti dalla legge?

No. Il diritto legale di recesso dura 14 giorni. EsseShop offre volontariamente un’estensione commerciale dal 15° al 30° giorno, soggetta alle condizioni pubblicate in questa pagina e a preventiva autorizzazione.

Da quando decorrono i 30 giorni?

Per un singolo prodotto decorrono dal giorno della consegna al Consumatore o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore. Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

Devo attendere l’autorizzazione prima di spedire?

È sempre opportuno attendere le istruzioni operative. Nei primi 14 giorni, tuttavia, il diritto è validamente esercitato con una dichiarazione esplicita inviata entro il termine; l’RMA non è una condizione di validità. Dal 15° al 30° giorno l’autorizzazione preventiva è invece necessaria.

Chi paga la spedizione di ritorno?

Il costo diretto della restituzione è a carico del cliente. È possibile utilizzare un proprio corriere oppure richiedere, quando disponibile, il servizio organizzato da EsseShop; in quest’ultimo caso il costo viene comunicato prima della conferma.

Posso restituire un prodotto senza confezione originale?

Nei primi 14 giorni l’assenza della confezione originale non annulla automaticamente il diritto legale, ma può determinare una diminuzione proporzionata del rimborso se riduce il valore del bene. Per il reso commerciale successivo, confezione e dotazioni devono rispettare le condizioni comunicate nell’autorizzazione.

Il mancato ritiro del pacco equivale a recesso?

No. Il rifiuto della consegna o il mancato ritiro non costituiscono automaticamente esercizio del diritto di recesso. La decisione deve essere comunicata espressamente a EsseShop.