EsseShop di Fabio Sofia
Condizioni generali di vendita
Vendita a distanza di prodotti e servizi tramite www.esseshop.it
Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita a distanza dei prodotti e dei servizi disponibili sul sito internet www.esseshop.it, di titolarità di EsseShop di Fabio Sofia, impresa individuale con sede in Via Acqueviole 80.5, 98057 Milazzo (ME), Partita IVA 02797670839, iscritta al Registro delle Imprese di Messina, REA ME-193802, indirizzo e-mail info@esseshop.it, numero di telefono 090 9240474, di seguito denominata “EsseShop” o “Venditore”.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli ordini trasmessi attraverso il Sito da Clienti che agiscono in qualità di Consumatori o di Professionisti.
Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita:
- per “Consumatore” si intende la persona fisica che effettua un acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
- per “Professionista” si intende la persona fisica o giuridica che effettua un acquisto nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Il Cliente che, durante la procedura di acquisto, indica una partita IVA o richiede che il documento fiscale sia intestato alla propria attività dichiara di effettuare l’acquisto per finalità professionali e di agire in qualità di Professionista, fatta salva l’applicazione delle disposizioni inderogabili di legge;
- per “Cliente” si intende, indistintamente, il Consumatore o il Professionista che acquista prodotti o servizi attraverso il Sito;
- per “Sito” si intende il sito internet www.esseshop.it, attraverso il quale vengono presentati e commercializzati i prodotti e i servizi offerti dal Venditore.
I contratti conclusi attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, dal Codice civile e dal D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70, in materia di commercio elettronico.
Quando il Cliente riveste la qualità di Consumatore, si applicano inoltre le disposizioni inderogabili del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo, con particolare riferimento alla disciplina dei contratti a distanza prevista dagli articoli 45 e seguenti.
Le specifiche tutele previste dal Codice del Consumo, compresi il diritto di recesso e la garanzia legale riservata ai consumatori, si applicano esclusivamente alle persone fisiche che effettuano l’acquisto per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
In caso di contrasto tra le presenti Condizioni Generali di Vendita e una disposizione normativa inderogabile, prevarrà quest’ultima.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti e dei servizi, i prezzi, la disponibilità indicativa, le modalità di pagamento, le condizioni di consegna e le eventuali condizioni particolari applicabili sono riportati nelle relative schede prodotto e durante la procedura di acquisto.
Il trattamento dei dati personali del Cliente è disciplinato dall’articolo 10 e dalla separata Informativa Privacy pubblicata sul Sito, redatta ai sensi del Regolamento UE 2016/679 – GDPR e del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, come successivamente modificato.
Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita e conclusione del contratto
Il Cliente può selezionare i prodotti o i servizi disponibili sul Sito e aggiungerli al carrello elettronico. Prima dell’invio dell’ordine viene mostrata una pagina riepilogativa contenente i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo, le imposte applicabili, le spese di spedizione, gli eventuali costi aggiuntivi, il metodo di pagamento e l’indirizzo di consegna.
Prima di trasmettere l’ordine, il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei prodotti selezionati e dei dati inseriti e può correggere eventuali errori utilizzando le funzioni presenti durante la procedura di acquisto.
La trasmissione dell’ordine comporta l’obbligo di corrispondere il prezzo complessivo indicato nel riepilogo. Il pulsante o comando utilizzato per completare l’acquisto deve indicare chiaramente che l’invio dell’ordine comporta un obbligo di pagamento.
Con l’invio dell’ordine, il Cliente:
- formula una proposta contrattuale di acquisto nei confronti di EsseShop;
- dichiara che i dati forniti sono completi, corretti e veritieri;
- dichiara di aver letto e compreso le caratteristiche essenziali dei prodotti o servizi, i prezzi, le modalità di pagamento e le condizioni di consegna;
- accetta integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita;
- prende visione dell’Informativa Privacy e delle ulteriori informazioni precontrattuali.
Dopo la trasmissione dell’ordine, EsseShop invia automaticamente all’indirizzo indicato dal Cliente un’“E-mail di Ricezione Ordine”.
L’E-mail di Ricezione Ordine attesta esclusivamente che l’ordine è stato ricevuto dal sistema e non costituisce accettazione della proposta di acquisto.
La comunicazione riporta, in particolare:
- numero identificativo e data dell’ordine;
- prodotti o servizi ordinati;
- quantità e prezzi;
- spese di spedizione ed eventuali costi aggiuntivi;
- metodo di pagamento;
- indirizzi di fatturazione e consegna;
- recapiti del Venditore;
- informazioni necessarie per consultare e conservare le Condizioni Generali di Vendita applicabili.
Il Cliente deve controllare la correttezza dei dati e comunicare tempestivamente eventuali errori scrivendo a info@esseshop.it e indicando il numero dell’ordine.
Dopo aver ricevuto l’ordine, EsseShop verifica la correttezza dei dati, la disponibilità dei prodotti, l’esito del pagamento e l’eventuale presenza di errori manifesti relativi ai prezzi o alle caratteristiche dei prodotti.
Il contratto si considera concluso quando EsseShop invia al Cliente una separata comunicazione di accettazione. Tale comunicazione può coincidere con:
- l’E-mail di Conferma Spedizione;
- la comunicazione che conferma la disponibilità dell’ordine per il ritiro presso la sede.
La semplice autorizzazione o acquisizione del pagamento non costituisce, da sola, accettazione dell’ordine.
Qualora un ordine comprenda più prodotti, l’accettazione può riguardare soltanto alcuni di essi. In caso di spedizioni separate, il Cliente può ricevere più comunicazioni di accettazione e spedizione.
Il Cliente può revocare la proposta di acquisto prima della conclusione del contratto, purché la revoca pervenga a EsseShop prima dell’invio della comunicazione di accettazione. Qualora EsseShop abbia già iniziato in buona fede la preparazione dell’ordine o sostenuto costi specifici su richiesta del Cliente, restano salvi i diritti eventualmente spettanti al Venditore ai sensi dell’articolo 1328 del Codice civile. Sono in ogni caso fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore e le specifiche esclusioni previste per i beni personalizzati.
EsseShop può non accettare o, quando consentito, annullare un ordine, integralmente o parzialmente, in presenza di motivi oggettivi, tra cui:
- indisponibilità del prodotto;
- mancata autorizzazione o mancato accredito del pagamento;
- dati incompleti o manifestamente errati;
- errore evidente nel prezzo o nella descrizione;
- sospetto ragionevole di frode;
- precedenti violazioni sostanziali delle presenti condizioni;
- impossibilità di effettuare la consegna all’indirizzo indicato;
- quantità destinate con evidenza alla rivendita o incompatibili con la normale disponibilità del prodotto;
- violazione di limiti territoriali, commerciali o normativi applicabili alla vendita del prodotto.
In caso di mancata accettazione dell’ordine, EsseShop informa tempestivamente il Cliente e provvede allo svincolo degli importi eventualmente autorizzati o al rimborso delle somme già incassate.
Qualora il pagamento sia stato effettuato, in tutto o in parte, mediante un buono Carta del Docente, si applicano le regole previste dal relativo programma. Se il buono non è ancora stato validato, EsseShop non procederà alla sua validazione e il Cliente potrà annullarlo o utilizzarlo secondo le funzionalità disponibili sulla piattaforma ufficiale.
Se, invece, il buono Carta del Docente è già stato validato, il relativo importo non può essere rimborsato in denaro né riaccreditato sulla Carta del Docente. Per tale quota, EsseShop emetterà un buono acquisto di pari valore, nominativo, non cedibile e non convertibile in denaro, utilizzabile dal medesimo beneficiario esclusivamente per l’acquisto di prodotti o servizi ammessi dalla normativa applicabile alla Carta del Docente.
In caso di pagamento misto, l’eventuale quota corrisposta mediante carta di pagamento, bonifico o altro mezzo monetario sarà invece rimborsata utilizzando lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo con il Cliente e senza costi aggiuntivi.
Le disponibilità pubblicate vengono aggiornate regolarmente, ma possono variare a causa di ordini simultanei, disallineamenti informatici, errori d’inventario o indisponibilità comunicate dai fornitori. L’indicazione di disponibilità non costituisce prenotazione del prodotto né accettazione dell’ordine.
In caso di indisponibilità sopravvenuta, l’eventuale sostituzione con un prodotto alternativo può avvenire esclusivamente previa accettazione del Cliente.
Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle accettate al momento dell’invio dell’ordine. Eventuali modifiche successive non producono effetti sugli ordini già trasmessi.
Il Cliente può consultare, scaricare, stampare e conservare una copia delle presenti condizioni.
I contenuti del Sito, compresi testi, loghi, immagini, elementi grafici, banche dati e software, sono di proprietà di EsseShop o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale.
Il Sito può contenere collegamenti a siti di terzi. EsseShop non è parte dei contratti eventualmente conclusi dal Cliente con tali soggetti e non risponde dei loro contenuti, prodotti o servizi.
EsseShop adotta misure ragionevoli per garantire il regolare funzionamento del Sito, ma non può assicurare che esso sia sempre disponibile o completamente privo di errori e interruzioni.
Nei limiti consentiti dalla legge, EsseShop non risponde dei danni indiretti o imprevedibili derivanti dall’impossibilità temporanea di utilizzare il Sito. Tale limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave e non limita i diritti inderogabili del Consumatore.
La fattura viene emessa quando richiesta nei termini previsti dalla normativa oppure quando necessaria in relazione alla natura del Cliente o dell’operazione. Il Cliente deve fornire dati fiscali completi e corretti prima dell’emissione.
La fattura elettronica viene trasmessa attraverso il Sistema di Interscambio. Dopo l’emissione, i dati possono essere modificati esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa fiscale.
Comunicazioni elettroniche
Le comunicazioni relative agli ordini vengono effettuate principalmente utilizzando l’indirizzo e-mail indicato dal Cliente e, quando disponibile, l’area personale del Sito.
EsseShop può utilizzare tali strumenti per trasmettere:
- conferma di ricezione o accettazione dell’ordine;
- comunicazioni relative al pagamento;
- aggiornamenti su preparazione e spedizione;
- informazioni per il ritiro;
- comunicazioni relative a rimborsi, resi, assistenza e garanzia;
- documenti e informazioni contrattuali.
Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo e-mail valido e accessibile, a verificarne periodicamente il contenuto, comprese le cartelle della posta indesiderata, e a comunicare eventuali variazioni.
EsseShop non risponde della mancata ricezione dovuta a un indirizzo errato o non aggiornato, a una casella piena o disattivata, a filtri antispam o ad altri impedimenti non imputabili al Venditore, fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore.
Le comunicazioni e i documenti contrattuali vengono trasmessi o messi a disposizione in un formato che ne consenta, quando richiesto, la conservazione e la riproduzione.
Gli avvisi pubblicati sul Sito possono essere utilizzati per comunicazioni di carattere generale, ma non sostituiscono le comunicazioni individuali quando queste siano richieste dalla legge o necessarie per l’esecuzione del contratto.
Quando la legge richiede uno specifico mezzo di comunicazione, le parti utilizzeranno lo strumento previsto, compresi, ove necessario, la posta elettronica certificata o la lettera raccomandata.
Il Cliente può scrivere a info@esseshop.it per ordini, assistenza e reclami, salvo che sia indicato un diverso canale specifico.
Le comunicazioni necessarie alla gestione dell’ordine non costituiscono comunicazioni promozionali. Il marketing viene effettuato esclusivamente secondo l’Informativa Privacy e, quando necessario, previo consenso revocabile del Cliente.
Modalità di acquisto
Il Cliente può acquistare i prodotti e i servizi presenti nel catalogo elettronico e disponibili al momento dell’invio dell’ordine.
L’inserimento di un prodotto nel carrello non ne determina la prenotazione e non garantisce la disponibilità fino all’accettazione dell’ordine.
Per effettuare un acquisto, il Cliente deve:
- selezionare i prodotti e aggiungerli al carrello;
- verificarne quantità e prezzi;
- inserire i dati personali, fiscali e di consegna;
- selezionare spedizione o ritiro;
- scegliere il metodo di pagamento;
- accettare le presenti condizioni;
- verificare il riepilogo finale e inviare l’ordine.
Il Cliente può correggere eventuali errori prima della trasmissione dell’ordine.
Per ciascun prodotto vengono riportate le principali informazioni disponibili, tra cui denominazione, codice identificativo o del produttore, caratteristiche tecniche, prezzo e disponibilità indicativa.
Le immagini hanno funzione illustrativa e possono presentare differenze non sostanziali relative a colori, confezioni, revisione estetica o altri elementi secondari. Prodotti o accessori rappresentati nelle immagini si intendono inclusi soltanto quando ciò sia espressamente indicato nella descrizione o nelle dotazioni.
Ai fini dell’identificazione del prodotto fanno fede, congiuntamente, la denominazione, il codice del produttore e le caratteristiche tecniche espressamente riportate nella scheda. In caso di contrasto evidente tra tali elementi, il Cliente è tenuto a chiedere chiarimenti prima dell’acquisto. Restano impregiudicati i diritti del Consumatore in caso di informazioni errate o di prodotto non corrispondente a quanto contrattualmente previsto.
Nel caso di componenti informatici, ricambi, software, consumabili o accessori, il Cliente è tenuto a verificarne preventivamente la compatibilità con i dispositivi, i sistemi operativi, le versioni hardware e le specifiche indicate dai rispettivi produttori.
Il Cliente può richiedere assistenza a info@esseshop.it, fornendo tutti i dati tecnici necessari. Le indicazioni generiche o basate su informazioni incomplete non costituiscono garanzia di compatibilità. Un’errata scelta del prodotto o un’incompatibilità non imputabile a informazioni inesatte pubblicate da EsseShop non costituiscono difetto di conformità.
Resta ferma la responsabilità di EsseShop quando l’incompatibilità dipenda da informazioni errate riportate sul Sito o da una specifica indicazione tecnica fornita per iscritto dal Venditore sulla base di dati completi e corretti comunicati dal Cliente.
I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA, salvo diversa indicazione. Spese di spedizione e costi aggiuntivi vengono mostrati prima dell’invio dell’ordine.
Il prezzo applicato è quello visualizzato nel riepilogo finale, salvo errore materiale evidente e riconoscibile.
Quando il prezzo pubblicato risulti manifestamente irrisorio o palesemente incongruo rispetto al valore del prodotto a causa di un errore tecnico o materiale riconoscibile con l’ordinaria diligenza, EsseShop può non accettare l’ordine o proporre al Cliente l’acquisto al prezzo corretto. In mancanza di accettazione, gli importi eventualmente riscossi vengono restituiti senza costi.
Gli ordini vengono normalmente effettuati online. Eventuali richieste trasmesse telefonicamente, tramite e-mail o altri canali assumono valore di ordine soltanto dopo l’inserimento nel sistema e la conferma scritta delle relative condizioni.
Il Cliente dichiara di avere la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto. Gli acquisti effettuati per conto di un minore devono essere conclusi da un genitore o da chi ne esercita la responsabilità.
Il Cliente garantisce che i dati forniti sono completi, aggiornati e veritieri. EsseShop non risponde delle conseguenze derivanti da dati inesatti o incompleti forniti dal Cliente.
Le credenziali dell’area personale sono strettamente personali. Il Cliente deve informare tempestivamente EsseShop in caso di accesso non autorizzato o divulgazione delle credenziali.
EsseShop può sospendere un account, richiedere verifiche o non accettare un ordine in presenza di:
- precedenti mancati pagamenti;
- utilizzo fraudolento o illecito del Sito;
- dati manifestamente falsi;
- utilizzo non autorizzato di strumenti di pagamento;
- precedenti violazioni sostanziali delle condizioni;
- quantità manifestamente incompatibili con le normali modalità di vendita.
Modalità di pagamento
Il Cliente può pagare il prezzo, le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi utilizzando uno dei metodi disponibili durante il checkout.
La disponibilità di ciascun metodo può variare in base all’importo, ai prodotti, alla consegna, al Paese di emissione dello strumento e alle verifiche effettuate dal prestatore del servizio.
Prima dell’invio dell’ordine vengono mostrati il totale e gli eventuali costi connessi al metodo selezionato.
Per esigenze di sicurezza e prevenzione delle frodi, EsseShop può sospendere temporaneamente la lavorazione e richiedere informazioni o documenti ragionevolmente necessari a verificare l’identità dell’acquirente, la titolarità dello strumento di pagamento o la correttezza dei dati di consegna. In mancanza di riscontro entro il termine comunicato, l’ordine può non essere accettato e gli importi eventualmente riscossi vengono restituiti.
Bonifico bancario anticipato
La lavorazione e la spedizione iniziano dopo l’effettivo accredito dell’intero importo.
Il Cliente deve indicare nella causale il numero dell’ordine.
I prodotti vengono mantenuti impegnati per un massimo di cinque giorni lavorativi. Decorso tale termine senza accredito, EsseShop può annullare l’ordine.
L’invio della ricevuta del bonifico non equivale all’accredito e non determina l’obbligo di spedizione.
Se il bonifico viene accreditato dopo l’annullamento, EsseShop verifica la possibilità di ripristinare l’ordine oppure rimborsa l’importo.
PayPal
Il Cliente può pagare attraverso PayPal utilizzando il conto o gli ulteriori strumenti messi a disposizione dal servizio.
La transazione viene gestita direttamente da PayPal. EsseShop non riceve né memorizza le credenziali del conto o i dati completi dello strumento utilizzato.
L’ordine viene lavorato dopo la comunicazione dell’esito positivo. In caso di pagamento sospeso o sottoposto a verifica, EsseShop può sospendere la lavorazione.
Le tutele offerte da PayPal sono aggiuntive e non sostituiscono i diritti previsti dalla legge.
In caso di rimborso, l’importo viene riaccreditato sullo strumento utilizzato. Non vengono trattenuti costi quando il rimborso è dovuto per recesso, mancata accettazione, indisponibilità o altro diritto previsto dalla legge.
Carte e strumenti digitali
Il Cliente può pagare mediante le carte e gli strumenti digitali indicati durante il checkout.
Le transazioni vengono elaborate attraverso Nexi o altro prestatore indicato, utilizzando sistemi protetti e, quando richiesto, procedure di autenticazione rafforzata.
EsseShop non conserva il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali utilizzate per autorizzare il pagamento.
L’autorizzazione o l’addebito non costituiscono, da soli, accettazione dell’ordine.
In caso di pagamento rifiutato, EsseShop non può completare l’ordine. Per prevenire frodi possono essere effettuati controlli di sicurezza nel rispetto della normativa e dell’Informativa Privacy.
Carta del Docente
La Carta del Docente può essere utilizzata, quando disponibile, esclusivamente per prodotti ammessi dalla relativa disciplina.
Il Cliente deve:
- selezionare “Carta del Docente”;
- generare un buono appartenente alla categoria corretta;
- comunicare il codice a EsseShop;
- attendere verifica e validazione.
Il buono non può essere convertito in denaro e non dà diritto a resto. L’eventuale differenza può essere pagata con uno dei metodi disponibili.
Se il buono non è ancora stato validato, EsseShop non procederà alla validazione e il Cliente potrà annullarlo o utilizzarlo secondo le funzionalità disponibili sulla piattaforma ufficiale.
Se il buono è già stato validato, il relativo importo non può essere rimborsato in denaro né riaccreditato sulla Carta del Docente. Per tale quota EsseShop emetterà un buono acquisto di pari valore, nominativo, non cedibile e non convertibile in denaro, utilizzabile dal medesimo beneficiario esclusivamente per prodotti o servizi ammessi dalla disciplina della Carta del Docente.
In caso di pagamento misto, soltanto la quota corrisposta con un mezzo monetario sarà rimborsata mediante lo stesso metodo utilizzato, salvo diverso accordo e senza costi aggiuntivi.
Pagamento rateale tramite Alma
Quando disponibile, il Cliente può scegliere il pagamento rateale fornito da Alma.
Numero di rate, limiti, carte accettate, costi e condizioni vengono mostrati durante la procedura e possono variare.
La richiesta è soggetta all’approvazione di Alma. EsseShop non interviene nella valutazione e non garantisce l’accettazione.
Il rapporto relativo alla dilazione è disciplinato dalle condizioni fornite da Alma.
In caso di annullamento, recesso o rimborso, EsseShop comunica l’importo ad Alma, che gestisce l’annullamento delle rate e gli eventuali riaccrediti.
Pagamento al ritiro
Per il ritiro presso la sede possono essere utilizzati i metodi indicati durante il checkout.
Il pagamento in contanti è consentito entro i limiti di legge. EsseShop può richiedere il pagamento anticipato per prodotti ordinati appositamente, personalizzati o assemblati.
Rimborsi
I rimborsi vengono disposti utilizzando lo stesso metodo impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il Cliente e fatti salvi i limiti tecnici del circuito, le regole applicabili alla Carta del Docente e le altre disposizioni inderogabili.
I tempi necessari per rendere visibile il riaccredito possono dipendere dal circuito o dall’istituto del Cliente. EsseShop resta responsabile di disporre il rimborso entro i termini previsti dalla legge.
Riserva di proprietà
La proprietà dei prodotti resta in capo a EsseShop fino all’integrale pagamento del prezzo e degli eventuali oneri dovuti. Il passaggio del rischio al Consumatore resta disciplinato dall’articolo 63 del Codice del Consumo e dalle disposizioni contenute nell’articolo 6.
Spedizione e consegna
EsseShop effettua spedizioni in Italia attraverso corrieri espressi selezionati dal Venditore. Eventuali spedizioni verso altre destinazioni devono essere espressamente concordate.
Le spedizioni sono coperte contro furto o smarrimento fino alla consegna al destinatario, secondo le condizioni applicabili al rapporto tra EsseShop e il vettore.
I tempi di preparazione indicati nelle schede prodotto decorrono dall’accettazione dell’ordine e, per i pagamenti anticipati, dall’effettiva conferma del pagamento.
I tempi di preparazione non coincidono con i tempi di transito del corriere.
Salvo diversa indicazione, la consegna avviene indicativamente entro 24/48 ore lavorative dalla spedizione. Tale indicazione può variare a causa della destinazione, del periodo, della tipologia della merce, del traffico, di scioperi, eventi atmosferici, provvedimenti dell’Autorità o cause non ragionevolmente controllabili.
I termini di transito del corriere sono indicativi, salvo che un termine sia stato espressamente concordato come essenziale. Ritardi dovuti a cause di forza maggiore o a circostanze non ragionevolmente controllabili da EsseShop non danno diritto a risarcimenti ulteriori rispetto ai rimedi inderogabili previsti dalla legge.
Per il Consumatore, salvo diverso termine concordato, la consegna viene effettuata senza ingiustificato ritardo e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.
In caso di mancata consegna entro il termine concordato o previsto dalla legge, il Consumatore può invitare EsseShop a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato. Decorso inutilmente tale termine, potrà risolvere il contratto, fatti salvi i casi in cui non sia necessario concedere un termine supplementare.
I corrieri effettuano normalmente le consegne nei giorni lavorativi, indicativamente dalle 8:30 alle 19:30, e non sono tenuti a effettuare telefonate preventive o consegne in fasce orarie specifiche, salvo acquisto di un servizio dedicato.
La consegna ordinaria si intende effettuata al numero civico indicato nell’ordine. Consegna al piano, facchinaggio, installazione, rimozione dell’imballaggio e ritiro dell’usato sono compresi soltanto quando espressamente indicati come servizi acquistati o dovuti per legge.
Obblighi del Cliente e mancata consegna
Il Cliente è responsabile della completezza e correttezza dell’indirizzo, del nominativo presente sul citofono e dei recapiti comunicati, nonché della presenza propria o di una persona autorizzata durante i tentativi di consegna.
Qualora la consegna non riesca per cause imputabili al Cliente, comprese irreperibilità, indirizzo errato o incompleto, rifiuto ingiustificato o mancato ritiro durante la giacenza, EsseShop può richiedere il pagamento dei costi diretti e documentati di giacenza, restituzione e nuova spedizione prima di procedere a un ulteriore invio.
Il mancato ritiro o il rifiuto della consegna non costituiscono, da soli, esercizio del diritto di recesso, che deve essere comunicato espressamente secondo l’articolo 8.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate in base a peso, volume, destinazione, tipologia della merce e servizi richiesti e vengono indicate nel riepilogo dell’ordine prima del suo invio. Le eventuali tariffe pubblicate in altre sezioni del Sito hanno valore informativo; prevale sempre l’importo mostrato al Cliente durante il checkout.
Passaggio del rischio
Per il Consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento passa quando il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
Se il Cliente sceglie autonomamente un vettore non proposto da EsseShop, il rischio passa al momento della consegna dei beni a tale vettore.
In caso di furto o smarrimento prima del passaggio del rischio, EsseShop provvede, in base alla scelta possibile e alla disponibilità, a una nuova spedizione oppure al rimborso. Un prodotto alternativo viene fornito soltanto con l’accettazione del Cliente.
Controlli alla consegna
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare:
- l’integrità dell’imballaggio;
- l’assenza di aperture, schiacciamenti, tagli, forature, parti bagnate o altri segni di manomissione;
- la corrispondenza del numero dei colli rispetto a quanto indicato nel documento di trasporto.
In presenza di anomalie esteriormente riconoscibili, il Cliente deve rifiutare la consegna oppure accettarla facendo apporre dal corriere una riserva specifica, nella quale sia descritta con precisione l’anomalia riscontrata, ad esempio: “imballaggio schiacciato”, “collo aperto”, “prodotto visibilmente danneggiato” o “nastro di chiusura manomesso”.
La dicitura generica “si accetta con riserva di controllo”, se priva della descrizione dell’anomalia, potrebbe non essere sufficiente ai fini della contestazione al vettore.
Eventuali danni non riconoscibili al momento della consegna devono essere comunicati per iscritto a EsseShop non appena scoperti e comunque entro otto giorni dal ricevimento, allegando fotografie dell’imballaggio esterno, delle etichette di spedizione, delle protezioni interne e del prodotto danneggiato. Il Cliente deve conservare l’imballaggio originale e ogni elemento ricevuto fino alla conclusione delle verifiche.
L’accettazione senza riserva di un collo che presenti anomalie esteriormente riconoscibili può precludere le azioni nei confronti del vettore previste dall’art. 1698 del Codice civile e impedire di accertare che il danno si sia verificato durante il trasporto.
Il Cliente professionale è tenuto a formulare le riserve e le contestazioni nei termini previsti dalla normativa applicabile al trasporto.
Consegna presso punto di ritiro
Per comprovate esigenze operative, BRT o altro corriere può proporre la consegna presso un punto di ritiro situato nelle vicinanze dell’indirizzo indicato.
Il Cliente viene informato dal corriere circa ubicazione e modalità di ritiro. La soluzione deve essere ragionevolmente accessibile; il Cliente è tenuto a comunicare tempestivamente eventuali impedimenti oggettivi. Restano fermi i diritti previsti dalla legge in caso di mancata consegna.
Tracking
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene comunicato tramite e-mail o reso disponibile nell’area personale.
Le informazioni di tracking sono generate dal corriere e possono essere aggiornate con alcune ore di ritardo rispetto all’effettiva movimentazione.
Ritiro presso la sede
Il Cliente può scegliere di ritirare l’ordine presso la sede di EsseShop in Via Acqueviole 80.5, 98057 Milazzo (ME), quando tale opzione è disponibile durante il checkout.
L’eventuale costo di gestione del ritiro viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
Il Cliente non deve recarsi presso la sede prima di aver ricevuto la comunicazione che conferma che l’ordine è pronto.
La comunicazione indica gli orari e le eventuali istruzioni per il ritiro. I normali orari del punto vendita sono pubblicati sul Sito e possono variare durante festività, chiusure straordinarie o periodi particolari.
Per ritirare la merce, il Cliente deve presentare:
- numero dell’ordine;
- documento di identità;
- eventuale documentazione richiesta in relazione al metodo di pagamento.
Se il ritiro viene effettuato da un’altra persona, EsseShop può richiedere una delega e copia dei documenti del delegante e del delegato.
La merce viene conservata gratuitamente per il periodo comunicato nell’avviso di disponibilità. In caso di mancato ritiro, EsseShop può assegnare al Cliente un ulteriore termine e, decorso inutilmente anche quest’ultimo, liberare i prodotti dalla prenotazione e adottare i rimedi consentiti dalla legge.
Il mancato ritiro non equivale a recesso. Quando il mancato ritiro è imputabile al Cliente, restano a suo carico gli eventuali costi diretti e documentati sostenuti da EsseShop, fatto salvo l’esercizio dei diritti inderogabili del Consumatore. Per prodotti personalizzati, assemblati su specifiche individuali o ordinati appositamente, EsseShop si riserva di richiedere il risarcimento del danno effettivamente subito nei limiti di legge.
Il pagamento può avvenire con i metodi indicati durante il checkout. Per prodotti personalizzati, assemblati o ordinati appositamente può essere richiesto il pagamento anticipato.
La scelta del ritiro non limita il diritto di recesso quando l’ordine è stato concluso a distanza e il Cliente riveste la qualità di Consumatore.
Il rischio passa al Cliente al momento della materiale consegna del prodotto presso la sede.
Diritto di recesso
Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza penalità, entro quattordici giorni, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati dal Professionista, salvo diversa concessione espressa di EsseShop.
Decorrenza del termine
Il termine di quattordici giorni decorre:
- per un singolo bene, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso;
- per più beni consegnati separatamente, dal giorno del possesso dell’ultimo bene;
- per un bene composto da più lotti o pezzi, dal giorno del possesso dell’ultimo lotto o pezzo;
- per consegne periodiche, dal giorno del possesso del primo bene;
- per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto.
Comunicazione del recesso
Per esercitare il diritto, il Consumatore deve comunicare a EsseShop la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita entro il termine previsto.
La comunicazione può essere trasmessa:
- attraverso la funzione online “Recedere dal contratto qui”, o formulazione equivalente, resa disponibile sul Sito durante il periodo di recesso;
- mediante e-mail all’indirizzo info@esseshop.it;
- mediante altro mezzo idoneo a dimostrare il contenuto e l’avvenuto invio.
È sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza. L’attribuzione di un numero RMA e l’invio delle istruzioni operative agevolano la gestione del reso, ma non costituiscono condizioni per la validità del recesso.
La funzione online consente al Consumatore di indicare o confermare il proprio nome, gli elementi identificativi del contratto e il recapito elettronico al quale ricevere la conferma. Prima dell’invio definitivo viene presentato un comando chiaramente identificato come “Conferma recesso” o con altra formulazione equivalente. EsseShop trasmette senza indebito ritardo, su supporto durevole, una ricevuta contenente il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora della trasmissione.
Restituzione
Il Consumatore deve restituire i beni entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, inviandoli a:
EsseShop di Fabio Sofia
Via Acqueviole 80.5
98057 Milazzo (ME)
Il costo diretto della restituzione è a carico del Consumatore.
Il Consumatore può utilizzare un proprio corriere oppure, quando disponibile, richiedere il servizio di ritiro organizzato da EsseShop. Il relativo costo viene comunicato prima della conferma e può essere detratto dal rimborso.
Quando il Cliente utilizza un proprio corriere, il rischio della restituzione resta a suo carico fino alla consegna presso la sede di EsseShop.
Il prodotto deve essere restituito completo di componenti, accessori, manuali, cavi, omaggi e dotazioni originariamente forniti, privo di account personali, password o blocchi di attivazione e adeguatamente protetto per il trasporto.
Dal momento della comunicazione del recesso, il Consumatore deve cessare ogni utilizzo del prodotto che non sia strettamente necessario alla sua conservazione e restituzione.
Qualora ancora disponibile, la confezione originale deve essere restituita integra e completa, senza etichette di spedizione, scritte o nastri applicati direttamente su di essa, e inserita in un imballaggio esterno protettivo.
L’assenza o il danneggiamento della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, qualora comprometta l’integrità, la completezza o la possibilità di rivendere il prodotto come nuovo, potrà comportare una riduzione del rimborso proporzionata all’effettiva diminuzione di valore riscontrata.
Il Consumatore risponde inoltre di qualsiasi diminuzione di valore derivante da una manipolazione o da un utilizzo del prodotto eccedenti quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Codice del consumo. EsseShop comunicherà al Consumatore l’eventuale diminuzione di valore riscontrata e la relativa quantificazione.
Diminuzione di valore
Il Consumatore può manipolare il prodotto soltanto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito in un negozio.
Il Consumatore risponde dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente tale limite.
La diminuzione può riguardare, a titolo esemplificativo:
- danni estetici o funzionali;
- parti mancanti;
- accessori o documentazione mancanti;
- attivazione irreversibile di licenze;
- registrazione del prodotto non rimovibile;
- danneggiamento non necessario della confezione;
- rimozione non necessaria di pellicole, sigilli protettivi o confezioni antistatiche;
- installazione, montaggio o utilizzo incompatibili con una semplice verifica;
- presenza di account, password o blocchi che impediscano il ripristino o la rivendita.
EsseShop comunica al Consumatore l’eventuale diminuzione di valore e i relativi elementi di valutazione. La diminuzione potrà essere detratta dal rimborso in misura proporzionata alla perdita di valore effettivamente riscontrata, ferma la possibilità del Consumatore di contestarne la quantificazione.
La diminuzione di valore può essere determinata tenendo conto del costo documentato di pulizia, ripristino, riconfigurazione o sostituzione di parti, imballaggi e accessori mancanti, nonché dell’effettiva riduzione del valore commerciale del prodotto. EsseShop non applica penali forfettarie, ma può compensare la diminuzione accertata con l’importo da rimborsare, dandone comunicazione motivata al Consumatore.
Il recesso può essere esercitato su uno o più prodotti dell’ordine, ma non soltanto su una parte di un prodotto o di un kit venduto come unità indivisibile.
Rimborso
In caso di recesso dall’intero ordine, EsseShop rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale, entro quattordici giorni dalla data in cui è informata della decisione di recedere.
In caso di recesso parziale, le spese iniziali di consegna vengono rimborsate soltanto nella misura in cui siano direttamente riferibili ai prodotti restituiti o risultino ridotte per effetto del recesso.
Non vengono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard proposta.
EsseShop può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il Consumatore non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Qualora il rimborso venga eseguito sulla base della sola prova di spedizione, prima che EsseShop abbia potuto verificare il bene, resta salvo il diritto del Venditore di richiedere successivamente l’importo corrispondente all’eventuale diminuzione di valore imputabile al Consumatore.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo, senza costi aggiuntivi.
Esclusioni
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute e che siano stati aperti;
- registrazioni audio o video e software sigillati che siano stati aperti;
- beni che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri;
- contenuti digitali forniti senza supporto materiale quando l’esecuzione sia iniziata con consenso espresso e accettazione della perdita del diritto;
- servizi completamente eseguiti, quando l’esecuzione sia iniziata con consenso espresso e accettazione della perdita del diritto dopo la completa esecuzione.
Un PC o altro prodotto assemblato secondo una configurazione individuale rientra tra i beni personalizzati, con conseguente esclusione del recesso, quando sia stato realizzato sulla base di specifiche richieste del Cliente e la combinazione o lavorazione richiesta lo renda non ordinariamente rivendibile senza disassemblaggio, sostituzioni, ripristini o ulteriori interventi. La semplice vendita di una configurazione standard normalmente presente a catalogo non determina, da sola, tale esclusione.
Reso facile entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di quattordici giorni, EsseShop offre una politica commerciale di reso fino a trenta giorni dalla consegna, secondo le condizioni pubblicate nella pagina Reso facile – Soddisfatti o rimborsati.
Per il periodo successivo ai primi quattordici giorni possono essere previste condizioni commerciali specifiche, compresi il costo della restituzione e la scelta tra rimborso o buono.
La politica commerciale non limita né sostituisce il diritto legale di recesso.
Per le richieste presentate dopo la scadenza del periodo legale, l’accettazione del reso è subordinata al rispetto integrale delle condizioni della politica commerciale vigente e alla preventiva autorizzazione di EsseShop.
Garanzia legale e garanzie convenzionali
I prodotti venduti al Consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 170/2021.
EsseShop, in qualità di venditore, è responsabile nei confronti del Consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni.
L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive, in ogni caso, entro ventisei mesi dalla consegna, salvo quanto previsto dalla legge.
Un prodotto è conforme quando, tra l’altro:
- corrisponde alla descrizione, quantità, qualità e caratteristiche contrattuali;
- è idoneo all’uso normalmente previsto;
- è adatto all’uso particolare comunicato e accettato dal Venditore;
- viene fornito con accessori, istruzioni e aggiornamenti previsti;
- possiede funzionalità, compatibilità, sicurezza e durabilità ragionevolmente attese.
Salvo prova contraria, si presume che il difetto manifestatosi entro un anno dalla consegna esistesse già a tale data, quando la presunzione sia compatibile con la natura del bene e del difetto.
Rimedi
In caso di difetto di conformità, il Consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa.
La scelta del Consumatore non comporta un diritto automatico alla sostituzione immediata, alla consegna anticipata di un prodotto sostitutivo, a un modello superiore o al rimborso, quando il difetto possa essere eliminato mediante un diverso rimedio conforme alla legge.
Riparazione o sostituzione devono essere effettuate:
- senza spese per il Consumatore;
- entro un periodo ragionevole;
- senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del bene e dell’uso previsto.
Per “senza spese” si intendono anche i costi necessari di spedizione, trasporto, manodopera e materiali.
Il Consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto quando ricorrono le condizioni previste dal Codice del Consumo, in particolare quando:
- riparazione o sostituzione non siano state effettuate;
- il difetto si manifesti nuovamente;
- il difetto sia sufficientemente grave;
- il Venditore dichiari o risulti evidente che non ripristinerà la conformità entro un periodo ragionevole.
La risoluzione non è ammessa se il difetto è di lieve entità.
Procedura di assistenza
Il Cliente deve comunicare il problema a info@esseshop.it o mediante la procedura RMA disponibile nell’area personale, indicando:
- numero dell’ordine;
- codice del prodotto;
- descrizione dettagliata del problema;
- eventuali fotografie, video o messaggi di errore;
- prove già effettuate.
EsseShop può richiedere verifiche ragionevoli per identificare il difetto e organizzare la riparazione, sostituzione o altra soluzione prevista dalla legge.
Il Cliente è tenuto a collaborare alla diagnosi, a fornire le informazioni ragionevolmente richieste e a non eseguire interventi che possano aggravare il problema o alterare lo stato del prodotto prima della verifica.
Quando è necessario restituire il prodotto, il Consumatore deve metterlo a disposizione di EsseShop, che fornisce le istruzioni e sostiene i costi necessari nell’ambito della garanzia legale. Le spese sostenute autonomamente dal Cliente senza seguire le istruzioni comunicate saranno rimborsabili soltanto nei limiti in cui risultino necessarie, ragionevoli e documentate.
La garanzia legale non può essere subordinata alla disponibilità della confezione originale. Il Cliente deve comunque imballare il prodotto in modo adeguato e restituire gli accessori necessari alla verifica o al ripristino.
Dati memorizzati
Prima di consegnare dispositivi contenenti dati, il Cliente deve effettuare, quando possibile, un backup e rimuovere account, password e informazioni personali.
Durante gli interventi può essere necessario ripristinare, formattare o sostituire dispositivi di memoria. EsseShop non garantisce la conservazione dei dati, salvo specifico servizio concordato, ferme restando le responsabilità che non possono essere escluse per legge.
La garanzia e l’assistenza riguardano il prodotto e non comprendono, salvo accordo scritto, il recupero, il trasferimento o la ricostruzione di dati, programmi, configurazioni e credenziali.
Casi non coperti
Non costituiscono difetti di conformità i problemi derivanti, dopo la consegna, da:
- uso improprio o contrario alle istruzioni;
- urti, cadute, liquidi, incendi o eventi accidentali;
- sbalzi elettrici non imputabili al prodotto;
- manomissioni o interventi non autorizzati;
- normale usura;
- mancata manutenzione;
- malware o configurazioni software eseguite dal Cliente;
- incompatibilità non derivanti da informazioni errate di EsseShop;
- mancata installazione di aggiornamenti necessari dopo adeguata informazione;
- problemi dipendenti da reti, servizi, periferiche, software o componenti di terzi non compresi nella vendita;
- danni da montaggio o manipolazione successivi alla consegna, inclusi, a titolo esemplificativo, piedini piegati, connettori rotti, piste o contatti danneggiati, ossidazione, bruciature o graffi da installazione, quando tecnicamente riconducibili all’intervento del Cliente o di terzi;
- modifiche non autorizzate a BIOS, firmware, sistema operativo, parametri di overclocking o undervolting, sistemi di alimentazione o raffreddamento, quando tali modifiche risultino tecnicamente collegate al difetto lamentato.
Se la verifica accerta l’assenza di un difetto di conformità e il problema risulta riconducibile a una causa esclusa, eventuali costi di diagnosi, trasporto o intervento possono essere addebitati solo se preventivamente comunicati e accettati dal Cliente.
Il prodotto consegnato o spedito in assistenza deve corrispondere al codice seriale, IMEI o altro identificativo associato all’ordine o alla pratica RMA. EsseShop può sospendere la lavorazione e richiedere chiarimenti qualora il prodotto ricevuto non corrisponda a quello venduto oppure presenti identificativi rimossi, alterati o illeggibili, fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore.
Batterie
Le batterie integrate o fornite con un prodotto sono comprese nella garanzia legale di conformità. Non si applica una riduzione automatica della garanzia a sei mesi.
La normale e progressiva diminuzione della capacità dovuta all’uso e al naturale invecchiamento non costituisce difetto quando rimane compatibile con le caratteristiche dichiarate e ragionevolmente attese.
Prodotti usati e ricondizionati
Per i prodotti espressamente venduti come usati, ricondizionati o rigenerati e per i quali la scheda prodotto indichi tale condizione, le parti convengono, mediante l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, di limitare a dodici mesi dalla consegna la durata della responsabilità del Venditore e il relativo termine di prescrizione, ai sensi dell’articolo 133, comma 4, del Codice del Consumo.
La garanzia copre i difetti di conformità non noti e non dichiarati al momento della vendita e non copre la normale usura coerente con lo stato e il precedente utilizzo del bene.
Garanzia del produttore e DOA
L’eventuale garanzia convenzionale del produttore è aggiuntiva e non sostituisce la garanzia legale dovuta da EsseShop.
Le procedure DOA o di sostituzione immediata previste dal produttore costituiscono modalità aggiuntive, sono soggette ai termini e alle verifiche stabiliti dal produttore e non attribuiscono un diritto automatico alla sostituzione anticipata. Esse non limitano i rimedi riconosciuti dalla legge.
Clienti professionali
Per gli acquisti effettuati dal Professionista si applicano gli articoli 1490 e seguenti del Codice civile, salvo diverse condizioni contrattuali o garanzie convenzionali.
Il Professionista deve denunciare per iscritto i vizi apparenti entro otto giorni dalla consegna e i vizi occulti entro otto giorni dalla scoperta, a pena di decadenza, salvo i casi previsti dalla legge. L’azione si prescrive in ogni caso entro un anno dalla consegna ai sensi dell’articolo 1495 del Codice civile.
Il Professionista è tenuto a verificare tempestivamente i prodotti ricevuti e, prima dell’installazione, la loro idoneità e compatibilità rispetto all’impiego previsto. Non sono dovuti interventi o sostituzioni anticipati prima della verifica tecnica del vizio denunciato.
Nei rapporti con il Professionista e nei limiti consentiti dalla legge, EsseShop risponde esclusivamente dei danni diretti, prevedibili e adeguatamente documentati derivanti da un proprio inadempimento. È esclusa la responsabilità per perdita di produzione, mancato profitto, fermo attività, perdita o ricostruzione di dati, perdita di opportunità commerciali e altri danni indiretti o consequenziali.
Salvo i casi di dolo, colpa grave, danno alla persona o altre ipotesi inderogabili, la responsabilità complessiva di EsseShop nei confronti del Professionista non può eccedere il prezzo del prodotto o servizio cui l’inadempimento si riferisce.
Privacy e protezione dei dati personali
Il titolare del trattamento è:
EsseShop di Fabio Sofia
Via Acqueviole 80.5, 98057 Milazzo (ME)
Partita IVA 02797670839
E-mail: info@esseshop.it
I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679, del D.Lgs. 196/2003 e della normativa applicabile.
Dati trattati
EsseShop può trattare:
- dati identificativi e di contatto;
- indirizzi di fatturazione e consegna;
- codice fiscale, partita IVA e dati fiscali;
- informazioni relative a ordini, pagamenti e rimborsi;
- dati dell’account;
- comunicazioni con il servizio clienti;
- dati tecnici di navigazione;
- preferenze relative a cookie e marketing;
- informazioni necessarie per prevenire frodi e tutelare i propri diritti.
EsseShop non conserva i dati completi delle carte quando il pagamento è gestito direttamente dai prestatori autorizzati.
Finalità e basi giuridiche
I dati vengono trattati per:
- gestire registrazione, ordini, pagamenti, consegne, resi e assistenza, sulla base dell’esecuzione del contratto o di misure precontrattuali;
- adempiere a obblighi fiscali, contabili, amministrativi e normativi;
- prevenire frodi, garantire sicurezza e tutelare i diritti di EsseShop, sulla base del legittimo interesse;
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- analizzare il gradimento e invitare il Cliente a lasciare una recensione, sulla base del legittimo interesse, fermo il diritto di opposizione;
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Il conferimento dei dati necessari all’ordine è obbligatorio. In mancanza, EsseShop potrebbe non essere in grado di concludere o eseguire il contratto.
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- prestatori di servizi di pagamento;
- corrieri e operatori logistici;
- produttori e centri di assistenza quando necessario per la garanzia;
- fornitori coinvolti nell’evasione dell’ordine;
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- autorità pubbliche e soggetti legittimati dalla legge.
Tali soggetti operano, a seconda dei casi, come responsabili del trattamento o autonomi titolari.
Recensioni e Trustpilot
Quando il servizio è attivo, EsseShop può utilizzare i dati di contatto e i riferimenti essenziali dell’ordine per invitare il Cliente a pubblicare una recensione su Trustpilot o altri servizi.
Il Cliente può opporsi in qualsiasi momento a tali comunicazioni scrivendo a info@esseshop.it.
La pubblicazione della recensione e l’eventuale account creato sulla piattaforma sono disciplinati dalle condizioni e dall’informativa privacy del relativo gestore.
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Conservazione
I dati vengono conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti.
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- prodotto interessato;
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EsseShop comunica la ricezione del reclamo e fornisce un riscontro nel più breve tempo ragionevolmente possibile, di regola entro quindici giorni lavorativi. Tale termine è indicativo e può essere esteso quando siano necessari accertamenti tecnici, riscontri del produttore, verifiche del corriere o ulteriori informazioni del Cliente.
I contratti conclusi attraverso il Sito sono regolati dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione delle disposizioni inderogabili poste a tutela del Consumatore.
Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.
Per le controversie con un Professionista è competente in via esclusiva il Foro di Barcellona Pozzo di Gotto, salvo diverso accordo scritto o competenza inderogabile prevista dalla legge.
Informativa RAEE, pile e accumulatori
Ai sensi del D.Lgs. 14 marzo 2014, n. 49 e della normativa vigente, le apparecchiature elettriche ed elettroniche giunte a fine vita non devono essere smaltite insieme ai normali rifiuti urbani.
Il simbolo del contenitore barrato riportato sul prodotto o sulla confezione indica l’obbligo di raccolta separata.
L’utente deve conferire l’apparecchiatura presso un centro di raccolta autorizzato oppure richiederne il ritiro secondo le modalità previste dalla legge.
Ritiro “uno contro uno”
Al momento dell’acquisto di una nuova apparecchiatura elettrica o elettronica, il Cliente può richiedere il ritiro gratuito di un’apparecchiatura usata di tipo equivalente e adibita alle stesse funzioni.
Per gli acquisti online, la richiesta deve essere presentata durante l’ordine o comunque prima della consegna, seguendo le indicazioni disponibili sul Sito o scrivendo a info@esseshop.it.
Il ritiro riguarda un’apparecchiatura equivalente per ogni nuova apparecchiatura acquistata e deve avvenire nel rispetto delle condizioni di sicurezza previste.
Ritiro “uno contro zero”
Nei casi previsti dalla normativa, i RAEE di piccolissime dimensioni, con dimensione esterna non superiore a 25 centimetri, possono essere conferiti gratuitamente senza obbligo di acquistare un prodotto equivalente.
Le modalità e la disponibilità del servizio vengono comunicate in base agli obblighi applicabili alla struttura di vendita.
Pile e batterie
Pile, accumulatori e batterie esauriti devono essere raccolti separatamente e conferiti presso gli appositi punti di raccolta, secondo il Regolamento UE 2023/1542 e la normativa nazionale applicabile.
Non devono essere aperti, danneggiati, incendiati o smaltiti nei rifiuti indifferenziati.
Il Cliente deve rimuovere, quando possibile e in sicurezza, i dati personali presenti nell’apparecchiatura consegnata. EsseShop non è responsabile dei dati rimasti sui dispositivi conferiti, salvo responsabilità inderogabili.
Il deposito incontrollato e lo smaltimento abusivo possono provocare danni all’ambiente e alla salute e comportare l’applicazione delle sanzioni previste dalla legge.
Risoluzione alternativa delle controversie – ADR
In caso di controversia, il Consumatore è invitato a contattare preventivamente EsseShop attraverso i canali indicati nell’articolo 11, per tentare una soluzione diretta.
Il Consumatore può ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie iscritto negli elenchi previsti dagli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo.
L’elenco degli organismi ADR è consultabile sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
Salvo specifici obblighi di legge o accordi, EsseShop non aderisce preventivamente a un determinato organismo ADR e valuta la partecipazione alla procedura in relazione al singolo caso.
La piattaforma europea ODR, precedentemente utilizzata per le controversie derivanti da acquisti online, è stata dismessa e il relativo regolamento è stato abrogato con effetto dal 20 luglio 2025 dal Regolamento UE 2024/3228.
Il ricorso a una procedura ADR non limita il diritto del Consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
Recensioni
EsseShop può raccogliere, mostrare o collegare recensioni relative all’esperienza di acquisto attraverso servizi propri o piattaforme esterne, tra cui Google Reviews e Trustpilot.
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