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Un team reale, prima e dopo l’acquisto.

Compila il modulo per richieste su prodotti, ordini e assistenza. Se hai già acquistato, indica sempre il numero d’ordine: ci permette di individuare e gestire più rapidamente la pratica.

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Tutti i campi ci aiutano a gestire meglio la richiesta.

Recapiti e orari

Scegli il canale più adatto.

Gli orari del punto vendita e quelli del centralino sono differenti. Le richieste digitali vengono gestite durante i giorni lavorativi.

Punto vendita

Sede di Milazzo

Via Acqueviole 80/5
98057 Milazzo (ME)

Lun–Ven: 9:00–13:00
e 15:00–19:00

Centralino

090 924 0474

Lun–Ven: 9:30–12:30
e 15:30–18:30

Il numero è lo stesso utilizzato per WhatsApp.

E-mail

Assistenza e informazioni

info@esseshop.it

Per ordini e pratiche già aperte, rispondi alla conversazione esistente senza rimuovere i messaggi precedenti.

PEC

Comunicazioni formali

esseshop@pec.it

Utilizza la PEC per comunicazioni formali che richiedono ricevuta certificata, non per le normali richieste commerciali.

Festività e chiusure straordinarie Gli orari possono subire variazioni. I messaggi ricevuti dopo la chiusura, nel fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico dal primo giorno lavorativo utile.
Come preparare la richiesta

Poche informazioni, ma quelle giuste.

Una richiesta completa permette allo staff di rispondere senza dover chiedere ogni volta i dati essenziali.

1

Prima dell’acquisto

Indica codice o link del prodotto, quantità e dubbio da chiarire. Se chiedi una configurazione PC, specifica utilizzo e budget.

2

Ordine in corso

Inserisci sempre il numero d’ordine e descrivi con precisione l’informazione richiesta: pagamento, disponibilità, fatturazione o spedizione.

3

Assistenza post-vendita

Indica numero d’ordine e prodotto, descrivi il problema e allega fotografie o schermate soltanto quando utili alla verifica.

Gestione delle richieste

Prima verifichiamo, poi ti diamo una risposta concreta.

Le richieste vengono gestite in ordine di arrivo durante gli orari lavorativi. Quando occorre coinvolgere magazzino, amministrazione, corrieri, fornitori o produttori, la risposta può richiedere più tempo.

Ritiro presso la sede

Ordina prima di raggiungere il punto vendita.

Per ritirare un prodotto a Milazzo è necessario effettuare prima l’ordine sul sito e attendere la comunicazione che conferma la merce pronta. La disponibilità mostrata online non costituisce da sola autorizzazione al ritiro.

Informazioni su spedizioni e ritiro
Domande frequenti

Prima di inviare il messaggio.

Le risposte chiariscono tempi, dati da indicare e modalità di contatto.

In quanto tempo riceverò una risposta?

Le richieste vengono gestite in ordine di arrivo durante gli orari lavorativi. I messaggi ricevuti dopo la chiusura, nel fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico dal primo giorno lavorativo utile. I casi che richiedono verifiche esterne possono necessitare di più tempo.

Quali dati devo indicare per ricevere assistenza su un ordine?

Indica il numero d’ordine, il prodotto interessato e una descrizione sintetica della richiesta. Se rispondi a una precedente e-mail, mantieni lo storico dei messaggi.

Posso ritirare un prodotto direttamente in negozio?

Sì, ma devi prima effettuare l’ordine online e attendere la conferma che la merce è pronta. Non raggiungere il punto vendita basandoti soltanto sulla disponibilità mostrata sul sito.

Posso contattare EsseShop tramite WhatsApp?

Sì, puoi scrivere al numero 090 924 0474 oppure utilizzare il pulsante presente in questa pagina. I messaggi vengono gestiti durante gli orari lavorativi e WhatsApp non garantisce una risposta immediata.

Devo inviare la stessa richiesta anche via e-mail e WhatsApp?

No. Per la stessa pratica utilizza preferibilmente un solo canale e prosegui nella medesima conversazione. Le richieste duplicate possono rallentare l’identificazione e la gestione del caso.

Cerchi una procedura o una condizione specifica?

Nel Centro informazioni trovi guide su ordini, pagamenti, spedizioni, resi, agevolazioni e servizi professionali.

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